Over deze vacature:

Salaris

€15.53

Land

Nederland

Plaats

HEERLEN

Bezwaarbehandelaar Toeslagen

Voor de afdeling Toeslagen bij de Belastingdienst in Heerlen zijn wij op zoek naar bezwaarbehandelaars. Bezwaren behandelen en beoordelen over huurtoeslag, zorgtoeslag, kindergebonden budget en kinderopvangtoeslag. Bellen, informatie verkrijgen, uitleg geven en het bezwaar beoordelen. Nieuwsgierig naar deze functie? Wij komen graag met jou in contact.

wat bieden wij jou

  • € 15,53 bruto per uur
  • Pensioenregeling
  • Uitzicht op vaste aanstelling
  • Interne opleiding
  • Werken op kantoor en vanuit huis
  • Gezellige werksfeer

wie ben jij

Als bezwaarbehandelaar ben je in staat om een beslissing om te zetten in heldere taal. Je herkent het gevoel van de burger en erkent en benoemt dat ook.
Het maken van een goede analyse is zeer belangrijk. Je weet hoofd- en bijzaken te scheiden, doorziet verbanden en komt gemakkelijk tot de kern van een vraag. Je durft knopen door te hakken, ook als dit een negatieve uitwerking heeft op een toekenning van de toeslag.
Als bezwaarbehandelaar ben je gesprekspartner voor interne partijen en directe collega’s.
Je bent resultaatgericht. Je gelooft in een individuele benadering; maatwerk is standaard in jouw dienstverlening.
Je bent in staat om anderen mee te nemen in jouw ideeën en gedachten. Indien nodig weet je hen ook te overtuigen. Daarin laat jij je niet snel uit het veld slaan. Je werkt zelfstandig en accuraat, maar zoekt waar nodig de afstemming. Je hebt een ‘open blik’ en bent nieuwsgierig.
Energiek, doortastend en dienstverlenend zijn ook eigenschappen die jou typeren.

  • Je hebt hbo- werk en denkniveau;
  • Je hebt ervaring met het bezwaarproces en wet- en
  • regelgeving, zoals de Algemene wet bestuursrecht;
  • Je hebt aantoonbare en actuele ervaring in telefonissch en schriftelijk klantcontact;
  • Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk;
  • je hebt bij voorkeur een diploma in een juridisch, economisch of financieel gebied.

wat ga je doen

Als bezwaarbehandelaar behandel je bezwaren op alle vier de werkgebieden: Huurtoeslag, Zorgtoeslag, Kindgebonden budget en Kinderopvangtoeslag. Je belt met de burger, waarnemer of derden om informatie te verkrijgen of om uitleg te geven over de werkwijze of procedure. Je verzamelt en optimaliseert alle gegevens voor een compleet klantbeeld en raadpleegt hierbij verschillende bronnen en systemen. Van alle gesprekken maak je een gespreksnotitie. Je toetst op rechtmatigheid. Je zoekt naar mogelijkheden voor het toepassen van de menselijke maat en juiste wet- en regelgeving bij de beoordeling n behandeling van de bezwaren. Je voert hoorgesprekken en zorgt voor verslaglegging en dossiervorming. Na een grondige analyse neem je een beslissing op het bezwaarschrift. En je communiceert deze duidelijk en begrijpelijk naar de burger of zaakwaarnemer.

waar ga je werken

Jouw toekomstige collega aan het woord:
“Het liefst bel ik met mensen. Dat komt toch persoonlijker over dan een formele brief. Je hebt dan ook veel ruimte om uit te leggen hoe de wetgeving in elkaar steekt. Persoonlijk contact met burgers wordt steeds belangrijker in ons werk. Je kunt mensen wel een terugvordering laten betalen, maar als ze niet begrijpen waarom wij terugvorderen, is de kans groot dat het weer gebeurt. En dat willen we niet. Toeslagen is er om uit te keren, niet om geld te innen.”
Nynke, bezwaarbehandelaar Toeslagen
Toeslagen maakt vitale voorzieningen voor iedereen betaalbaar.
Dát is onze missie!

  • Bij Randstad heb jij de regie op je betalingen. Wil jij liever iedere vier weken loon in plaats van wekelijks? Dat kan!
  • Een compleet betaalde training
  • Persoonlijke begeleiding en coaching van jouw contactpersoon, wij helpen jou in je wensen, ontwikkeling en ambities
  • 25 vakantiedagen naar rato en 8,33% vakantiegeld
  • Kortingen op fitness, online personal training en online voedingsadvies
  • Ondersteuning bij persoonlijke ontwikkeling met e-learning en workshops net als opleidingen via NCOI
  • We hebben de perspectiefverklaring ontwikkeld, waarmee jij ook in aanmerking komt voor een hypotheek

sollicitatie

Kun jij je helemaal vinden in deze vacature? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Gerelateerde vacatures

Supportmedewerker (Digitalisering), KROHNE

Voor onze klant Krohne zijn we op zoek naar een support medewerker (digitalisering). Heb jij veel kennis over digitale transities en processen? Heb jij veel affiniteit met IT? Dan zoeken...

Senior Medewerker Back Office Order-to-Cash

Met de wil om het voor onze klanten en collega’s elke dag nóg beter te doen ben jij een onmisbare schakel in het realiseren van een hoge klanttevredenheid. Jij levert...

Servicemonteur Oost Nederland, direct jaarcontract

Koffieliefhebbers opgelet! Heb jij een technische achtergrond en passie voor koffie? Dan hebben wij de baan die helemaal bij je past. Jij gaat aan de slag als servicemonteur in de...

Kwaliteitsmanager

De Quality Manager Supply Chain richt zich specifiek op alle logistieke processen en zal dus vooral ook nauw samenwerken met de afdeling Quality, om ervoor te zorgen dat producten en...

Niet helemaal wat je zoekt?

Past deze vacature toch niet helemaal bij jou? Kijk dan hiernaast eens naar een aantal gerelateerde vacatures.

Thuiswerk

Liever werken vanuit huis? Kijk dan eens naar de verschillende soorten thuiswerk.

Of bekijk hier alle beschikbare thuiswerk vacatures.