Over deze vacature:

Salaris

€16

Land

Nederland

Provincie

Noord-Holland

Medewerker klantenservice Betalingsachterstanden

Mensen helpen, een goede toevoeging zijn voor de maatschappij, werken aan een mooi cv. Dit zijn enkele voordelen van de functie.

Als dit klinkt als een kans die jij niet kan laten liggen, lees dan gauw verder!

wat bieden wij jou

  • een mooi salaris
  • ruimte voor ontwikkeling, perspectief op groei
  • uitdagende functie met een goede werksfeer
  • inwerken op kantoor en werken vanuit huis
  • je draagt je steentje bij aan de maatschappij
  • thuiswerk en reiskostenvergoeding

wie ben jij

Een klantenservice medewerker op deze bijzondere afdeling heeft een echte uitdaging om aan te gaan.
Een mooie bijkomstigheid van deze uitdaging is de ontwikkeling die jij als persoon zult gaan maken. Zo leer jij om alle gesprekken jouw eigen draai te geven. Je leeft jeécht in bij de klant. Je kunt je voorstellen dat je snel zal schakelen tussen situaties. Met jouw leergierige en flexibele houding maak jij dit je zo eigen, toch?
In deze klantenservice functie ben je meer dan een medewerker van de ABN AMRO, je bent een soort vertrouwenspersoon. Weerstand bieden in gesprekken zal daar dan ook zeker voor nodig zijn. Er ontstaat dan een samenwerking met de klant.

  • Je hebt een HBO werk- en denkniveau (minimaal mbo-4 diploma);
  • Je hebt een WFT-basis diploma of je bent bereidt het WFT voor startdatum te halen;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je staat open voor veranderingen en doet ook verbetervoorstellen;
  • Je werkt nauwkeurig en neemt verantwoordelijkheid voor jouw werk.

wat ga je doen

Als collega in team Early spreek je dagelijks klanten die door vervelende omstandigheden betalingsachterstanden hebben gekregen. Je zorgt voor een goede afhandeling van alle binnenkomende en uitgaande telefoongesprekken met onze klanten. Dit zijn klanten die een hypotheek, consumptieve en/of zakelijke lening hebben met een achterstand. 90% van je werkzaamheden bestaat dan ook uit het telefonisch spreken van klanten en deze klanten verder helpen.

Geen klantsituatie is hetzelfde dus het is belangrijk om de oorzaak van de achterstand te achterhalen. Mensen zelf laten nadenken geeft namelijk meestal de grootste kans op een structurele oplossing. Dit kan zijn een betaalregeling of een meer uitgebreide oplossing voor specifieke gevallen.

Binnen de bestaande richtlijnen wordt er een beroep gedaan op je eigen inschattingsvermogen. Klanten voelen zich door jou gesteund maar in je communicatie ben je ook duidelijk. Juist in deze fase zijn heldere afspraken en inzicht in de situatie van de klant ontzettend belangrijk.
Zeer uitdagend en leerzaam dus! Je zult merken dat je de werkzaamheden gauw op je eigen manier zult leren toepassen.

  • Je bespreekt de situatie met de klant en past motiverende gesprekstechnieken toe;
  • Je durft door te vragen en analyseert de situatie van de klant;
  • Je weet ook de (verborgen) schuldsituaties en financiële problematiek van klanten te achterhalen;
  • Je herkent patronen in gedrag en durft de consequenties van keuzes bespreekbaar te maken;
  • Je combineert inlevingsvermogen en geduld met een zakelijke blik om met de klant tot een duurzame oplossing te komen.

waar ga je werken

Je komt te werken in team Early op het hoofdkantoor in Diemen. Deze afdeling is een onderdeel van Debiteurenbeheer. Het is een dynamische afdeling die continu in beweging is. In de Early fase van het proces heb je persoonlijk contact met de klant. Dit om zoveel mogelijk informatie verkregen over de oorzaak van de achterstand. Hierdoor kom je samen met de klant tot een passende oplossing. Hierbij is het belangrijk om vanaf het begin met vertrouwen contact te hebben met de klant. Zo kan je samen met de klant voorkomen dat de achterstand nog verder oploopt.

  • inwerktraject van 3 weken (40 uur p/week) op kantoor, start in mei;
  • in deze functie neem je deel aan trainingen zoals ‘Motiverende gesprekstechnieken’.

sollicitatie

Enthousiast geworden? Reageer dan snel door jouw cv en motivatie achter te laten. Tot snel!

Note: applicants are required to speak Dutch fluently.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Gerelateerde vacatures

Supportmedewerker (Digitalisering), KROHNE

Voor onze klant Krohne zijn we op zoek naar een support medewerker (digitalisering). Heb jij veel kennis over digitale transities en processen? Heb jij veel affiniteit met IT? Dan zoeken...

Senior Medewerker Back Office Order-to-Cash

Met de wil om het voor onze klanten en collega’s elke dag nóg beter te doen ben jij een onmisbare schakel in het realiseren van een hoge klanttevredenheid. Jij levert...

Servicemonteur Oost Nederland, direct jaarcontract

Koffieliefhebbers opgelet! Heb jij een technische achtergrond en passie voor koffie? Dan hebben wij de baan die helemaal bij je past. Jij gaat aan de slag als servicemonteur in de...

Kwaliteitsmanager

De Quality Manager Supply Chain richt zich specifiek op alle logistieke processen en zal dus vooral ook nauw samenwerken met de afdeling Quality, om ervoor te zorgen dat producten en...

Niet helemaal wat je zoekt?

Past deze vacature toch niet helemaal bij jou? Kijk dan hiernaast eens naar een aantal gerelateerde vacatures.

Thuiswerk

Liever werken vanuit huis? Kijk dan eens naar de verschillende soorten thuiswerk.

Of bekijk hier alle beschikbare thuiswerk vacatures.