Over deze vacature:

Salaris

€14.42

Land

Nederland

Provincie

Zuid-Holland

Medewerker klantenservice, Eurocross

Wil je graag iets voor een ander betekenen? Ben je op zoek naar een zeer gevarieerde baan met verantwoordelijkheid en veel klantcontact? Dan heb jij geluk en is Eurcross op zoek naar jou! Lees snel verder wat de functie van telefonisch hulpverlener pechhulp bij Eurocross inhoudt.

wat bieden wij jou

  • €14,42 per uur
  • Goede werksfeer
  • Goed bereikbaar met OV
  • Flexibel rooster: tussen 16 en 34 uur per week
  • Start per maandag 11 april
  • Vergoedingen: reiskosten en onregelmatigheid

wie ben jij

Jij bent hét visitekaartje van Eurocross en je hebt telefonisch contact met mensen in nood. Je bent verbindend, flexibel en gedreven. Een doortastend optreden is van belang: de klant vertrouwt op je begeleiding en heeft dit ook nodig. Je bent goed in het managen van de verwachtingen van de klant. Je kan jegoed inleveren in de situatie van de klant en toont begrip. Je zorgt ervoor dat de klant zich ontzorgd voelt. Daarnaast voldoe je aan de volgende eisen:

  • Je hebt minimaal een MBO4 werk- en denkniveau;
  • Je beheerst de Nederlandse taal in woord en geschrift. Beheersing van de Engelse taal is een pré en;
  • Je bent bereid om onregelmatig te werken. In verband met de wisselende dienstenén variatie in aantal uren per week is een hoge mate van flexibiliteit van groot belang. Het draaien van nachtdiensten behoort tot de toekomstige mogelijkheden.

wat ga je doen

Jij bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten die in Nederland kampen met problemen met hun voertuig. Het kan zo zijn dat je voor een klant regelt dat zijn auto wordt afgesleept na een ongeval, dat er een monteur naar hem toe gaat bij autopech of dat je vervangend vervoer moet regelen.

In gesprek met de klant registreer je de gegevens van de klant, de situatie en de hulpvraag in het systeem. Je bepaalt op basis van de verzekering de dekking voor verdere hulpverlening. Het is hierbij belangrijk om de klant te informeren over de volgende stappen. Je zorgt voor een goed vervolg door acties uit te zetten bij collega’s. Ook onderhoud je de contacten met bergingsbedrijven, leasemaatschappijen, verzekeringsmaatschappijen en collega alarmcentrales.

Voordat je zelfstandig start met de werkzaamheden krijg je een uitgebreide (betaalde) training van 3 weken. In deze training wordt je de kennis geleerd om de klant zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn. Ook zal je begeleid worden door collega’s (ofwel buddies) om je belvaardigheden optimaal te ontwikkelen.

waar ga je werken

Eurocross is een wereldwijd opererende alarmcentrale en tevens onderdeel van Achmea. Met ongeveer 18 miljoen aangesloten verzekerden in binnen- en buitenland behoort Eurocross tot de grootste hulpverleningsorganisaties van Europa. Technische en medische hulpverlening maken deel uit van het dienstenpakket. De kernactiviteit van de afdeling Vehicle Assistance is hulp bieden aan mensen die door pech of schade niet meer mobiel zijn met hun voertuig. Dit doet Eurocross 24 uur per dag, 7 dagen per week met een team van ongeveer 35 medewerkers. Eurocross is van mening dat hulp verlenen een vak is. Onze hulpverleners bieden de beste hulp door slagvaardig, adequaat en met gevoel van betrokkenheid te handelen. De hulpverleners worden ondersteund in hun werk door Kennisspecialisten, Trafficmanagers en Teamleiders. De sfeer in de organisatie wordt bepaald door mensgericht werken in een flexibele en dynamische werkomgeving met een prettige en collegiale werksfeer.

sollicitatie

Kun jij je vinden in deze vacature en zie je jezelf bij Eurocross werken? Solliciteer dan snel!

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Gerelateerde vacatures

Supportmedewerker (Digitalisering), KROHNE

Voor onze klant Krohne zijn we op zoek naar een support medewerker (digitalisering). Heb jij veel kennis over digitale transities en processen? Heb jij veel affiniteit met IT? Dan zoeken...

Senior Medewerker Back Office Order-to-Cash

Met de wil om het voor onze klanten en collega’s elke dag nóg beter te doen ben jij een onmisbare schakel in het realiseren van een hoge klanttevredenheid. Jij levert...

Servicemonteur Oost Nederland, direct jaarcontract

Koffieliefhebbers opgelet! Heb jij een technische achtergrond en passie voor koffie? Dan hebben wij de baan die helemaal bij je past. Jij gaat aan de slag als servicemonteur in de...

Kwaliteitsmanager

De Quality Manager Supply Chain richt zich specifiek op alle logistieke processen en zal dus vooral ook nauw samenwerken met de afdeling Quality, om ervoor te zorgen dat producten en...

Niet helemaal wat je zoekt?

Past deze vacature toch niet helemaal bij jou? Kijk dan hiernaast eens naar een aantal gerelateerde vacatures.

Thuiswerk

Liever werken vanuit huis? Kijk dan eens naar de verschillende soorten thuiswerk.

Of bekijk hier alle beschikbare thuiswerk vacatures.