Over deze vacature:

Salaris

€16.82

Land

Nederland

Provincie

Overijssel

Planner contactcenter

Op de Servicedesk in Zwolle worden alle landelijke meldingen en storingen aangenomen en verwerkt. Zodra de collega’s van de frontoffice alle details van de melding hebben uitgevraagd, is het aan jou om de juiste monteur in de betreffende regio zo snel mogelijk in te plannen. Je hebt hiervoor dus intern contact met de monteur, maar daarnaast zorg je ook voor afstemming met de klant om de afspraken en eventuele vervolgwerkzaamheden te bevestigen. Daarnaast zorg jij dat (onderhouds)afspraken vanuit contracten worden nagekomen en gepland, houd klanten hierover op de hoogte en bewaakt de voortgang. Je bent in dat opzicht ook een coördinator. De startdatum is in overleg.

wat bieden wij jou

  • Een bruto maandloon van min.€2940 obv 40 uur
  • Een mooie uitdagende functie voor langere tijd
  • Een enthousiast en gedreven team
  • Een 40-urige werkweek
  • Veel dynamiek en afwisseling

wie ben jij

Met jouw ervaring als planner en jouw technisch inzicht is deze functie bij Unica een mooie volgende stap in jouw loopbaan. Jij hebt feeling met de (installatie)techniek, hebt ervaring in een klantcontactomgeving en bent een stevige gesprekspartner.

Daarnaast vinden we het belangrijk dat je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en een excellente klantbeleving voorop stelt. Je werkt daarnaast zelfstandig en kunt snel schakelen en goed analyseren. Je bent pro-actief, flexibel en oplossingsgericht.

  • Jij bent 40 uur per week beschikbaar
  • Je hebt een MBO+ werk- en denkniveau met bij voorkeur een opleiding richting de techniek
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het plannen van monteurs
  • Je hebt ervaring in telefonisch klantcontact

wat ga je doen

Alle meldingen die worden aangenomen bij jouw collega’s van de frontoffice worden vervolgens doorgezet naar de planners. Aan jou de taak te zorgen dat er zo snel mogelijk een monteur ter plekke is om de storing op te lossen. Vanuit Zwolle wordt dit landelijk opgepakt en jij hebt een aantal regio’s onder jouw hoede.

Je maakt registraties, werkorders en bestellingen aan en plant, in overleg met de klant, deze werkorders in. Je communiceert met de monteurs en bij calamiteiten met de contractbeheerder. Je monitort en bewaakt daarnaast de contractafspraken en voortgang en hebt hierover contact met de klant bij eventuele afwijkingen. Je streeft er samen met je directe collega’s naar continu naar de dienstverlening te verbeteren

Het is een fulltime functie (40-uur per week). De servicedesk is geopend van maandag t/m vrijdag 7:00– 19:00 uur en de zaterdag van 8:00 – 16:30 uur. Jouw werkuren vallen binnen deze tijden. Je zult dus ook met enige regelmaat op zaterdag werken.

waar ga je werken

Unica is dé allround technisch dienstverlener van Nederland en trendsetter in duurzame innovaties, die alle vraagstukken op het gebied van techniek in en om gebouwen oplost. Unica zet de wensen en behoeften van klanten om in een kwalitatieve oplossing op maat.
Unica vindt het belangrijk dat jij je professioneel kunt ontwikkelen. Unica maakt het verschil in techniekén dienstverlening; de slogan is niet voor niets ‘Samen maken wij de toekomst’.

sollicitatie

Is dit jouw baan? Wacht dan niet langer en reageer direct met een recent CV en gerichte motivatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Gerelateerde vacatures

Supportmedewerker (Digitalisering), KROHNE

Voor onze klant Krohne zijn we op zoek naar een support medewerker (digitalisering). Heb jij veel kennis over digitale transities en processen? Heb jij veel affiniteit met IT? Dan zoeken...

Senior Medewerker Back Office Order-to-Cash

Met de wil om het voor onze klanten en collega’s elke dag nóg beter te doen ben jij een onmisbare schakel in het realiseren van een hoge klanttevredenheid. Jij levert...

Servicemonteur Oost Nederland, direct jaarcontract

Koffieliefhebbers opgelet! Heb jij een technische achtergrond en passie voor koffie? Dan hebben wij de baan die helemaal bij je past. Jij gaat aan de slag als servicemonteur in de...

Kwaliteitsmanager

De Quality Manager Supply Chain richt zich specifiek op alle logistieke processen en zal dus vooral ook nauw samenwerken met de afdeling Quality, om ervoor te zorgen dat producten en...

Niet helemaal wat je zoekt?

Past deze vacature toch niet helemaal bij jou? Kijk dan hiernaast eens naar een aantal gerelateerde vacatures.

Thuiswerk

Liever werken vanuit huis? Kijk dan eens naar de verschillende soorten thuiswerk.

Of bekijk hier alle beschikbare thuiswerk vacatures.