Over deze vacature:

Salaris

€17.36

Land

Nederland

Plaats

UTRECHT

Senior Customer Experience Specialist

Heb jij werkervaring (coachend of leidinggeven) in het vakgebied van Customer Experience?
En ben je toe aan een nieuwe uitdaging? Maak dan de overstap naar een van de grootste bedrijven van Nederland.
Wij zijn op zoek naar een nieuw talent voor de positie van Senior Customer Experience Specialist bij Jacobs Douwe Egberts te Utrecht.

wat bieden wij jou

  • €17,36 per uur + 4,6% ADV-toeslag
  • Veel aandacht voor persoonlijke groei
  • zelf werktijden bepalen tussen 8:00 en 18:00
  • Je werkt samen met een enthousiast team
  • Jaarcontract met mogelijkheid op verlenging
  • Wisseling tussen thuis werken en op kantoor werken

wie ben jij

Heb je coachings of leidinggevende ervaring en wil je samen met je collega’s van customer Experience de klantbeleving naar een (nog) hoger niveau tillen, dan zijn we op zoek naar jou!

  • HBO en/of WO werk- en denkniveau
  • Afgeronde relevante opleiding en 1-3 jaar relevante werkervaring, bij voorkeur binnen een corporate, commerciële organisatie
  • Klantgericht
  • Analytisch vaardigheden en accuratesse
  • Self starter, resultaatgericht en in staat verantwoordelijkheid te pakken waar nodig
  • Uitstekende communicatie vaardigheden
  • In staat om coachend leiding te geven

wat ga je doen

Als Senior Customer Experience ben je de aangewezen persoon voor het
verhogen van klanttevredenheid door het excellent laten beheren en
verwerken van klantcontracten en door snelle en correcte afhandelingen van
klantvragen en klachten door het team. Je bent een echte verbeteraar met
oog voor data, waarbij je in staat bent om gezamenlijk met collega’s of
andere afdelingen te bouwen aan gestroomlijnde processen en proactief
oplossingsinrichtingen aanbiedt ten behoeve van de klant. Je bent op
enthousiaste wijze de firestarter van het continue verbeteren binnen het team
en je hebt een passie voor het behalen van gestelde doelstellingen. Het
denken buiten de bestaande kolommen van de organisatie met oog voor
detail en executie, waarbij de klant altijd centraal staat, is hierin essentieel.

  • Adviserende rol op basis van Analytics richting andere afdelingen omtrent vragen, verzoeken en wijzigingen binnen het klantensysteem;
  • Rapporteren op de operationele voortgang van de toegewezen targets en het proactief managen van workload binnen de teams;
  • Het verzorgen van uniformiteit van werkprocessen en toezicht houden op de uitvoering hiervan;
  • Identificeren van knelpunten en verbeterpotentieel in processen en data, met de focus op de realisatie van duurzame verbeteringen binnen de afdeling ten behoeve van de klant;
  • Deelname aan medium en high impact projecten, en het zelfstandig afronden en operationaliseren van de toegewezen low impact projecten
  • Coaching van medewerkers

waar ga je werken

JDE is een internationale speler op het gebied van koffie en thee. In Nederland werken ruim 2100 collega’s samen om bij te dragen aan het succes van onze toonaangevende merken zoals Douwe Egberts, Senseo, L’OR, Pickwick en Piazza D’Oro. We bieden medewerkers uit alle disciplines – van Sales en Marketing tot Techniek en Supply Chain – volop kansen om vandaag een bijdrage te leveren aan de koffie- en theebelevenis van morgen. Wat jij hier doet, wordt opgemerkt en heeft impact.

sollicitatie

Enthousiast? Reageer dan snel met een motivatie! Wij kijken uit naar je sollicitatie.

Uiteraard staat deze vacature open voor iedereen die zich hierin herkent.

Gerelateerde vacatures

Supportmedewerker (Digitalisering), KROHNE

Voor onze klant Krohne zijn we op zoek naar een support medewerker (digitalisering). Heb jij veel kennis over digitale transities en processen? Heb jij veel affiniteit met IT? Dan zoeken...

Senior Medewerker Back Office Order-to-Cash

Met de wil om het voor onze klanten en collega’s elke dag nóg beter te doen ben jij een onmisbare schakel in het realiseren van een hoge klanttevredenheid. Jij levert...

Servicemonteur Oost Nederland, direct jaarcontract

Koffieliefhebbers opgelet! Heb jij een technische achtergrond en passie voor koffie? Dan hebben wij de baan die helemaal bij je past. Jij gaat aan de slag als servicemonteur in de...

Kwaliteitsmanager

De Quality Manager Supply Chain richt zich specifiek op alle logistieke processen en zal dus vooral ook nauw samenwerken met de afdeling Quality, om ervoor te zorgen dat producten en...

Niet helemaal wat je zoekt?

Past deze vacature toch niet helemaal bij jou? Kijk dan hiernaast eens naar een aantal gerelateerde vacatures.

Thuiswerk

Liever werken vanuit huis? Kijk dan eens naar de verschillende soorten thuiswerk.

Of bekijk hier alle beschikbare thuiswerk vacatures.